Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Права и обязанности пациентов установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже перечислены основные положения. Полный текст законов размещён на официальном интернет-портале правовой информации pravo.gov.ru.

Права пациента

В соответствии со статьёй 19 Федерального закона № 323-ФЗ пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации;
профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья, а также выбор лиц, которым в его интересах может быть передана информация о состоянии здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
допуск к нему священнослужителя.

Информированное добровольное согласие

Необходимое условие любого медицинского вмешательства — информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя. Оно даётся на основании полной информации о целях и методах оказания помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства, его последствиях и ожидаемых результатах. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ).

Информация о состоянии здоровья и медицинские документы

Пациент вправе получить в доступной для него форме информацию о состоянии своего здоровья: о результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных видах вмешательства, их последствиях и результатах лечения. Пациент вправе знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать копии и выписки из неё по письменному запросу (статья 22 Федерального закона № 323-ФЗ).

Врачебная тайна

Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Их разглашение без согласия пациента не допускается, кроме случаев, установленных законом (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ).

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

В соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 323-ФЗ граждане обязаны:

заботиться о сохранении своего здоровья;
в случаях, предусмотренных законодательством, проходить медицинские осмотры, а при заболеваниях, представляющих опасность для окружающих, проходить обследование и лечение и заниматься профилактикой таких заболеваний;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;
оплатить оказанные платные медицинские услуги в порядке и сроки, которые установлены договором.

Несоблюдение указаний и рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, сделать невозможным её завершение в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

Права потребителя платных медицинских услуг

Медицинский центр оказывает услуги на платной основе. Права пациента как потребителя, порядок заключения договора, оплаты, отказа от услуги и возврата денег описаны на странице Правила предоставления платных медицинских услуг.

Как обратиться с жалобой или претензией

Если вы не согласны с качеством оказанной помощи или обслуживания, вы можете:

обратиться к администратору лично или по телефону +7 (4012) 30-03-88;
направить обращение на электронную почту academi39@mail.ru;
направить письменную претензию по адресу: 236006, г. Калининград, ул. Геологическая, д. 1.

В обращении укажите фамилию, имя и отчество, контактные данные, дату оказания услуги, суть претензии и ваши пожелания по урегулированию ситуации. По возможности приложите копии медицинских документов и документов об оплате. Медицинский центр рассматривает требования и направляет ответ в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Вы также вправе обратиться в органы государственной власти и организации, осуществляющие контроль в сфере здравоохранения и защиты прав потребителей. Их адреса и телефоны указаны в разделе Надзорные органы. Если информация о порядке обращения вам не предоставлена, обращение можно направить в любой форме и любым способом.

Юридическая поддержка

Юридические вопросы, связанные с деятельностью медицинского центра, сопровождает юрист.

Кавалеров Денис Олегович

Юридический кабинет

Телефон: +7 (921) 102-39-89
Электронная почта: uristdo@yandex.ru
Адрес: 236022, г. Калининград, пл. Победы, д. 4, подъезд 4, офис 67